ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES DE OPENTABLE

Refuerza las relaciones con tus clientes

Haz que los comensales nuevos se conviertan en clientes regulares y que estos últimos se vuelvan clientes VIP. Nuestra solución de CRM para restaurantes te facilita datos exclusivos sobre los comensales, así como las herramientas de marketing de retención que necesitas para fidelizarlos y aumentar tus ingresos.

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Conoce a tus clientes como nunca antes

Con el sistema de CRM de restaurantes de OpenTable, tendrás un panorama general de tus comensales (sus hábitos, preferencias y visitas) en un solo lugar y podrás deleitarlos con una atención personalizada.

Da al personal información útil sobre los comensales en el momento ideal

Proporciona a tu equipo la información que detalla el informe automatizado previo a los turnos, para que pueda ofrecer una atención personalizada y así convertir a los comensales regulares en VIP.

Accede a perfiles de comensales más completos

Haz búsquedas en toda la red de comensales de OpenTable al tomar reservaciones para acceder a perfiles más completos y tener datos clave sobre ellos.

Recopila información sobre los comensales automáticamente

Establece reglas para etiquetar automáticamente a tus clientes más frecuentes y a los que más gastan, así aprovecharás cada oportunidad para mejorar la atención.

Organiza el libro de visitas fácilmente

Mantén tus libros de visitas al día con la opción de filtrar, ocultar y eliminar fácilmente los perfiles duplicados y obsoletos.

Conecta de verdad con los clientes gracias a mensajes personalizados

Mantente en contacto con los comensales y haz que vuelvan a tu restaurante con comunicaciones personalizables y campañas automatizadas que envían el mensaje indicado en el momento preciso.

Fideliza a los clientes con 1 correo y 3 clics

Lanza campañas por correo electrónico automatizadas según las preferencias de los comensales o envía un correo electrónico de único envío a un público concreto.

Mantente en contacto con los comensales estén donde estén

Envía mensajes de texto personalizados para confirmar preferencias, actualizar las listas de espera o prepararte para ocasiones especiales.

Cuida a tus clientes y haz que vuelvan

Crea, administra y ofrece un programa de membresía directamente en OpenTable que incluya premios monetarios y experiencias. Las recompensas flexibles te permiten ser fiel a tu estilo y dar el tipo de incentivos que van con tu restaurante.

Mide, mejora y repite

Accede a estadísticas y análisis de rendimiento para comprender mejor tu negocio y optimizarlo.

Aprovecha las oportunidades de mejora

Usa los paneles de rendimiento para analizar el resultado de tus iniciativas de marketing.

Compárate con la competencia

Accede a análisis comparativos sobre la ocupación promedio ylas reseñas de restaurantes similares que hay en tu mercado.

Analiza a fondo los reportes detallados sobre los clientes

Conoce a la perfección a tus comensales con reportes semanales de fácil acceso sobre ellos.

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OpenTable nos ofrece herramientas para personalizar el servicio a nuestros comensales. Tenemos información sobre quiénes son, qué les gusta, qué no y sobre ocasiones especiales, y eso nos ayuda a brindar la experiencia que deseamos.”

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Ralph Brennan, propietario y gerente
Ralph Brennan Restaurant Group, Nueva Orleans, LA

OpenTable nos ofrece herramientas para personalizar el servicio a nuestros comensales. Tenemos información sobre quiénes son, qué les gusta, qué no y sobre ocasiones especiales, y eso nos ayuda a brindar la experiencia que deseamos.”

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Ralph Brennan, propietario y gerente
Ralph Brennan Restaurant Group, Nueva Orleans, LA

Preguntas más frecuentes

Un sistema de CRM (Customer Relationship Management, administración de relaciones con los clientes) para restaurantes es una herramienta que los ayuda a recopilar, organizar y usar los datos sobre los clientes para afianzar la relación con ellos, personalizar las experiencias gastronómicas e incentivar las visitas repetidas.

Los sistemas de ACR se centran en la experiencia de los clientes y están diseñados concretamente para el sector de la hospitalidad, en el que se incluyen los restaurantes. Ayudan a los equipos a ofrecer una atención personalizada que tenga en cuenta las preferencias de los comensales, su historial de visitas y las ocasiones especiales. Todo en pos de fidelizar a la clientela y generar más ingresos.

Los sistemas de CRM tienen como prioridad las transacciones y se usan en diferentes sectores para gestionar contactos, canales de ventas y la atención al cliente.

Sí. Al integrar tu POS en tu CRM, agilizas el trabajo, lo cual a la larga aumenta la eficiencia y genera más ingresos.

Como OpenTable te ofrece datos clave y exclusivos sobre los comensales y herramientas de comunicación fáciles de usar, puedes conocer mejor a los clientes, mantenerte en contacto con ellos y fidelizarlos, sin sacrificar tu valioso tiempo.

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