ADMINISTRACIÓN DE LA REPUTACIÓN DE RESTAURANTES

Toma el control de la reputación de tu restaurante

Usa nuestro software de administración de la reputación para responder a los comentarios de los comensales, mejorar tus calificaciones y hacerte buena fama para que los clientes vuelvan.

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Agrega y administra las reseñas

Ya no tendrás que buscar los comentarios de los comensales: recopila y gestiona todas las reseñas en un solo lugar con nuestro software de administración de reseñas para restaurantes.

Reúne todas las reseñas

Obtén un panorama completo de todas las reseñas de fuentes imprescindibles, como las de Google y Facebook, y gestiónalas con facilidad.

Responde a las reseñas

Demuestra tu interés en la opinión de los comensales respondiendo directamente a las reseñas de Google, Facebook y OpenTable, así como a tus propias encuestas personalizadas.

Reconoce tendencias y oportunidades

Descubre nuevas oportunidades gracias al análisis de palabras clave y de sentimiento asociados a los comentarios de los comensales.

Obtén comentarios prácticos y relevantes

Conecta con los comensales sobre su experiencia en tu restaurante y envía encuestas para conocer su opinión de primera mano.

Consulta reportes sobre las reseñas

Suscríbete a los reportes automatizados sobre las reseñas para responder rápidamente a estas y a los comentarios.

Envía encuestas personalizadas

Personaliza las encuestas para obtener comentarios concretos directamente de los comensales y constatar las oportunidades de mejora.

Activa alertas sobre los comentarios negativos

Recibe notificaciones de comentarios negativos lo antes posible gracias a nuestras alertas.

Analiza información clave y descubre nuevas oportunidades

Agiliza la forma en que tu restaurante se ocupa de su reputación. Obtén estadísticas claras sobre tu desempeño y adopta medidas para mejorar.

Descubre perspectivas reveladoras gracias a los resúmenes de reseñas

Entiende el porqué de las calificaciones, qué ha cambiado con el tiempo y cómo puedes mejorar la experiencia de los comensales.

Busca opiniones por palabras clave

Busca opiniones por palabra clave. Si el análisis de sentimiento está disponible, las percepciones sobre las palabras clave aparecerán arriba en los resultados.

Analiza las opiniones

Convierte los comentarios en calificaciones con una percepción sobre las categorías clave, como comida, servicio y relación calidad-precio.

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“Tener un software que recopila todas las reseñas en un solo lugar no solo nos ahorra tiempo, sino que también nos ayuda a reconocer fácilmente las tendencias, destacar qué estamos haciendo bien y detectar las áreas en las que hay que trabajar o prestar más atención”.

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Meaghan O’Shea, directora de marketing
Farmers Restaurant Group, Washington, D.C.

“Tener un software que recopila todas las reseñas en un solo lugar no solo nos ahorra tiempo, sino que también nos ayuda a reconocer fácilmente las tendencias, destacar qué estamos haciendo bien y detectar las áreas en las que hay que trabajar o prestar más atención”.

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Meaghan O’Shea, directora de marketing
Farmers Restaurant Group, Washington, D.C.

Preguntas más frecuentes

Administrar la reputación de un restaurante consiste en supervisar, analizar y responder permanentemente las reseñas y comentarios de los comensales en plataformas como OpenTable y Google, entre otras. Sirve para entender qué piensan los clientes de tu restaurante y demostrarles que valoras su opinión, capitalizando las sugerencias para mejorar la atención.

Si administras tu reputación, estás al tanto de los comentarios de los comensales y puedes mejorar y cuidar tu imagen. Cuando supervisas y respondes las reseñas con diligencia, demuestras a los clientes que te importan, lo que genera confianza, los incentiva a volver e incluso puede mejorar tu clasificación en los sitios de reseñas.

La solución de OpenTable para la administración de la reputación centraliza todas las reseñas en un solo lugar para que puedas responder a los comensales más rápido y de forma más elocuente. Funciones incluidas:
– Un panel centralizado para hacer el seguimiento de las reseñas en todas las plataformas
– Análisis de sentimiento para detectar tendencias y oportunidades
– Alertas automatizadas sobre los comentarios nuevos

Administrar tu reputación sirve para transformar los comentarios en medidas concretas. Al analizar el sentimiento de las reseñas, puedes detectar áreas de mejora, ofrecer reconocimiento al personal excepcional y responder a las consultas de los comensales. Esto te permite mejorar la experiencia de los clientes, generar publicidad boca a boca y fidelizar a más clientes regulares.

Lo primero es mantener la calma y mostrar empatía y profesionalidad. Preocúpate por la experiencia del comensal, discúlpate cuando sea apropiado y ofrece una solución. Una respuesta atenta y oportuna demuestra tu compromiso con la excelencia y puede transformar una reseña negativa en una segunda oportunidad.

No. Aunque las reseñas en línea son muy importantes para la reputación de tu restaurante, también debes tener en cuenta los comentarios directos de los clientes, las respuestas a las encuestas y las menciones en las redes sociales. Administrar tu reputación implica entender la percepción que tienen los comensales de tu restaurante cuando hablan de él.

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